PREGUNTAS MAS FRECUENTES

BATMOON S.A. DE C.V. tiene como misión proveer a nuestros clientes de una experiencia de compra transparente y clara en cada etapa del proceso, desde la selección de productos hasta la entrega final. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes contar con una experiencia confiable y segura, por lo que trabajamos cada día para asegurar que nuestros procesos internos cumplan con los más altos estándares de calidad y servicio. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia positiva que va desde la producción de nuestras prendas hasta su envío, tomando en cuenta cada paso en el proceso con el mayor de los cuidados. Además, nos interesa no solo cumplir con las expectativas de nuestros clientes, sino también superarlas, y para eso hemos desarrollado una serie de políticas que velan por la seguridad y la tranquilidad en todas las transacciones.

Para BATMOON S.A. DE C.V., es fundamental que cada cliente se sienta en control de su compra, razón por la cual le pedimos que revise detenidamente nuestras políticas antes de finalizar su transacción. Nos aseguramos de que cada cliente tenga acceso a toda la información relevante, especialmente en lo que respecta al proceso de entrega, devoluciones y reembolsos, detalles de seguro de envío, así como otras condiciones que le ayudarán a comprender el funcionamiento de cada etapa de su compra. Estas políticas no solo están diseñadas para proteger tanto a BATMOON S.A. DE C.V. como al cliente, sino para hacer que la experiencia sea lo más satisfactoria posible, asegurándonos de que cada parte esté completamente informada y de acuerdo con nuestros términos.

Política de Envío y Procesamiento de Pedidos:

Una vez realizada la compra, el pedido entra en proceso en un lapso de 48 a 72 horas hábiles, durante el cual confirmamos el pago y preparamos el producto para su envío. Este tiempo de procesamiento es crucial para verificar la transacción y asegurar que cada artículo esté adecuadamente registrado y empaquetado. Tras este proceso, el pedido se programa para ser enviado la semana siguiente al día en que se confirmó el pago; es decir, si el pago fue confirmado un miércoles, el paquete se enviará el siguiente miércoles.

Al entregar el paquete a la empresa de mensajería designada, BATMOON S.A. DE C.V. concluye su responsabilidad directa en la cadena de envío. La empresa de mensajería procederá a activar la guía, y esta será enviada al cliente por correo electrónico de manera automática. Recordamos que esta activación depende exclusivamente de la paquetería y que nuestro equipo no tiene intervención en los tiempos de activación de guía. Es importante tener en cuenta que BATMOON S.A. DE C.V. no tiene influencia en los tiempos y procesos internos de la paquetería, y cualquier consulta sobre la activación o seguimiento posterior deberá realizarse directamente con la misma.

Tiempo de Entrega y Responsabilidad de la Paquetería:

La empresa de mensajería estima un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles para envíos nacionales una vez activada la guía. Esta activacion es COMPLETAMENTE RESPONSABILIDAD DE LA PAQUETERIA. No obstante, esta estimación no es una garantía; diversos factores pueden afectar la puntualidad de la entrega, como la temporada alta, condiciones climáticas o imprevistos. BATMOON S.A. DE C.V. no asume responsabilidad por los tiempos de tránsito ni por demoras causadas por la empresa de mensajería. Recordamos que estos aspectos son completamente ajenos a nuestra operación, y aconsejamos a nuestros clientes contactar directamente a la paquetería en caso de retrasos. En BATMOON S.A. DE C.V. nos esforzamos por brindar toda la información posible a nuestros clientes, pero no tenemos control sobre factores externos que puedan impactar los tiempos de entrega.

En caso de que, tras este tiempo estimado, el pedido aún no haya sido entregado, se activará un período de 60 días hábiles adicionales para que la paquetería realice las investigaciones necesarias en relación con el estatus del paquete. Este tiempo se establece con el propósito de que la empresa de mensajería lleve a cabo los procedimientos y verificaciones correspondientes para confirmar si el paquete ha sufrido una pérdida o siniestro. BATMOON S.A. DE C.V. asistirá al cliente en la comunicación con la paquetería, pero no emitirá reembolsos ni créditos mientras el estatus del paquete se encuentre en investigación.

Procedimiento de Reembolso o Crédito en Caso de Pérdida Confirmada:

Si al finalizar el período de 60 días hábiles la paquetería declara el paquete como perdido y el cliente ha contratado el seguro de envío, podrá optar por un reembolso en forma de crédito en la tienda en línea o un reembolso directo, el cual se procesará en un plazo máximo de 90 días hábiles. El seguro de envío es una cobertura adicional, adquirida opcionalmente por el cliente, que protege en caso de pérdida o daño del paquete durante el tránsito. El crédito en tienda se otorgará de inmediato una vez confirmada la pérdida, mientras que el reembolso en efectivo seguirá el plazo de los 90 días hábiles, requerido para procesar la reclamación. En ausencia de este seguro, BATMOON S.A. DE C.V. no asumirá ninguna responsabilidad y no se emitirá ningún tipo de reembolso o crédito, siendo responsabilidad del cliente realizar cualquier reclamación adicional con la paquetería.

Devoluciones, Cambios y Créditos en la Tienda:

BATMOON S.A. DE C.V. solo procesará devoluciones en situaciones específicas en las que el producto esté defectuoso o incompleto. Las devoluciones deben ser solicitadas de inmediato y estar respaldadas por evidencia fotográfica o cualquier otra prueba que se considere válida. Para estos casos, los reembolsos se emitirán exclusivamente como crédito dentro de la tienda, que podrá ser usado en futuras compras. La cantidad de crédito emitido no es acumulable con otros beneficios ni transferible a otros usuarios. Estos procedimientos aseguran que tanto el cliente como la empresa están protegidos en situaciones específicas y que el cliente tenga un medio adecuado para resolver cualquier inconveniente de manera justa.

Protección de Datos Personales y Confidencialidad:

La protección de la privacidad de nuestros clientes es de suma importancia para BATMOON S.A. DE C.V.. Toda la información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para gestionar su pedido y asegurar su cumplimiento con nuestras políticas de privacidad. La información personal no será compartida con terceros, a menos que la ley lo requiera, y se maneja con la más estricta confidencialidad.

Aceptación de Términos y Cumplimiento:

Al completar una compra, el cliente reconoce y acepta haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos por BATMOON S.A. DE C.V.. Estos términos aseguran que el cliente está debidamente informado sobre cada aspecto de su compra y que cualquier disputa que surja podrá ser atendida dentro del marco de las políticas establecidas. De este modo, se establece una relación comercial justa y transparente, permitiendo que tanto el cliente como BATMOON S.A. DE C.V. se beneficien de los términos acordados.

Por último, agradecemos la confianza de nuestros clientes y recordamos que estas políticas son una herramienta para asegurar que cada transacción sea transparente y equitativa. Nos esforzamos en ofrecer una experiencia de compra excepcional y un servicio al cliente de alta calidad, y nuestras políticas están diseñadas para cumplir con estos objetivos.